CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN
Với phương châm “Dẫn đầu chất lượng – Kết nối niềm tin”, CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm van công nghiệp và thiết bị kỹ thuật chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo.
Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm, đôi khi có thể phát sinh những tình huống cần đổi hoặc trả hàng. Vì vậy, Nam An xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và linh hoạt, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và duy trì sự tin tưởng lâu dài.
MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Cam kết quyền lợi khách hàng
Chính sách đổi trả của Nam An được thiết lập để:
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi nhận sản phẩm bị lỗi, sai mẫu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng và thông số kỹ thuật.
- Tạo trải nghiệm mua hàng an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp cho mọi đối tác và doanh nghiệp.
PHẠM VI ÁP DỤNG
Đối tượng áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho:
- Khách hàng mua van công nghiệp, thiết bị kỹ thuật hoặc phụ kiện do CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN cung cấp.
- Sản phẩm được mua chính hãng và có đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan.
Phạm vi áp dụng
Chính sách có hiệu lực cho tất cả đơn hàng được giao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, bao gồm các đại lý, nhà máy, khu công nghiệp, công trình và doanh nghiệp sử dụng sản phẩm Nam An.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, có hình ảnh chứng minh khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
Điều kiện cụ thể
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải được gửi lại trong tình trạng ban đầu, có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng và phụ kiện đi kèm.
- Trường hợp đổi sản phẩm khác, giá trị chênh lệch (nếu có) sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Không áp dụng đổi trả với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị thay đổi cấu trúc kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hại do người dùng vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật.
- Hư hỏng do bảo quản sai cách, chịu tác động từ môi trường hoặc hóa chất.
- Sản phẩm mua theo chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi kỹ thuật).
- Không có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng chứng minh mua từ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN.
THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Quy trình xử lý chuyên nghiệp – minh bạch
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi khách hàng gửi thông tin.
- Thời gian kiểm tra và xác minh sản phẩm: từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy mức độ và loại sản phẩm).
- Thời gian đổi hoặc hoàn tiền: trong vòng 7 – 10 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Cam kết của Nam An
Toàn bộ quy trình được thực hiện minh bạch, nhanh chóng và có biên bản xác nhận rõ ràng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi trả
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc phòng kỹ thuật Nam An qua các kênh sau:
📞 Hotline: +84-28-22531286 – +84-28-22531285
📧 Email: sales@naman-tech.vn
🌐 Website: https://conflow.vn
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh, video hoặc mô tả lỗi sản phẩm để Nam An tiếp nhận và hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 2 – Đánh giá và xác minh sản phẩm
Đội ngũ kỹ thuật của Nam An sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi, và thông báo kết quả đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Bước 3 – Thực hiện đổi hoặc trả hàng
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Nam An sẽ đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Nếu không đủ điều kiện đổi trả, công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
Bước 4 – Giao nhận lại sản phẩm
Sản phẩm sau khi đổi hoặc xử lý sẽ được kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi giao trả. Khách hàng sẽ nhận biên bản xác nhận và hóa đơn kèm theo để đảm bảo tính minh bạch.
PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ CHI PHÍ LIÊN QUAN
Trường hợp miễn phí vận chuyển
- Nam An chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.
Trường hợp khách hàng chịu phí
- Nếu khách hàng muốn đổi hàng do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Nam An luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để quá trình đổi trả diễn ra nhanh, gọn và tiết kiệm nhất cho đôi bên.
TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐỔI TRẢ
Khách hàng cần lưu ý:
- Giữ sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị tháo rời hoặc hư hỏng thêm.
- Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn, phiếu giao hàng và tem nhãn sản phẩm.
- Hợp tác với nhân viên kỹ thuật của Nam An trong quá trình kiểm tra, xác nhận lỗi sản phẩm.
CAM KẾT CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN
Tận tâm – Chuyên nghiệp – Minh bạch
- Đảm bảo mọi yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh nhất, đúng quy trình và minh bạch.
- Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng và nguồn gốc rõ ràng.
- Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, coi đó là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Nam An tin rằng, chính sách đổi trả linh hoạt và rõ ràng chính là minh chứng cho sự chuyên nghiệp, uy tín và cam kết đồng hành cùng khách hàng lâu dài.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN
📍 Địa chỉ: 67 Đại lộ Mai Chí Thọ, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh
📞 Hotline: +84-28-22531286 – +84-28-22531285
📧 Email: sales@naman-tech.vn
🌐 Website: https://conflow.vn
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NAM AN luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và nỗ lực hoàn thiện từng quy trình dịch vụ. Với chính sách đổi trả minh bạch, chuyên nghiệp và linh hoạt, Nam An khẳng định cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, mang đến sản phẩm van công nghiệp và thiết bị kỹ thuật đạt chuẩn quốc tế, cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, tin cậy và hiệu quả nhất.
